Conditions générales
1– www.bosporuscruise.com accepte les réservations sous réserve des Conditions de réservation suivantes. Un « Client » désigne toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation ayant l’intention de voyager avec bosporuscruise.comUn « Produit » désigne tout service vendu par bosporuscruise.comTous les Clients seront réputés avoir lu, compris et accepté l’ensemble des Conditions de réservation. Pour confirmer une réservation, bosporuscruise.com exige que l’agent ait encaissé l’intégralité du paiement de tous les services dus. Un contrat entre le Client et bosporuscruise.com prend naissance lorsque bosporuscruise.com a confirmé la réservation instantanément depuis le système, dès que le Client a finalisé le processus de paiement, et a émis une Confirmation. La personne signant le formulaire de réservation (qui intègre les présentes conditions générales) garantit disposer de tous pouvoirs pour le faire au nom de toutes les personnes y figurant, et confirme que toutes ces personnes ont pleinement connaissance et compréhension des présentes conditions. Ledit contrat, ainsi que toutes les questions en découlant, est soumis au droit turc et à la compétence exclusive des tribunaux turcs. Aucun employé ni représentant de bosporuscruise.com n’a le droit de modifier, altérer ou renoncer à l’une quelconque des présentes conditions générales, ni d’engager une quelconque responsabilité au nom de bosporuscruise.com, sauf par écrit et avec la signature du Directeur de bosporuscruise.com. bosporuscruise.com se réserve le droit de refuser toute réservation à sa discrétion, sans autre explication.
2– Le paiement du circuit/de l’excursion doit être effectué intégralement au moment de la réservation ; la finalisation de la réservation par le Client vaut consentement à l’ensemble des dispositions des conditions et informations générales figurant sur ce site. Nous débiterons votre carte bancaire sur la base du taux de change quotidien publié par la Banque centrale de Turquie pour la date de la transaction, TVA en vigueur incluse. Nous ne sommes pas responsables des frais de carte supplémentaires ou des écarts appliqués par votre banque.
ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS
Les annulations doivent être effectuées directement depuis le système de réservation, conformément à la politique d’annulation applicable. En cas de problème technique, l’acheteur peut contacter bosporuscruise.com par e-mail à l’adresse info@bosporuscruise.com
La politique d’annulation de chaque circuit et excursion est expressément indiquée sur la page correspondante. L’acheteur est tenu de lire attentivement l’ensemble des règles et politiques avant de finaliser la réservation. Si l’Acheteur finalise une réservation, cela signifie qu’il accepte les conditions déterminées du circuit ou de l’excursion ainsi que la politique d’annulation. Les annulations effectuées après la date limite d’annulation sont soumises au montant de pénalité déterminé. Les pénalités d’annulation sont définitives et non négociables.
En cas d’urgence, de problème de santé, de décès d’un parent au premier degré ou de force majeure telle que guerre, grève, pandémie, catastrophes naturelles (séisme, tsunami, etc.), l’acheteur doit contacter immédiatement bosporuscruise.com par e-mail à l’adresse info@bosporuscruise.com en expliquant la situation et en joignant les documents officiels attestant du cas de force majeure, de l’urgence, du problème de santé ou du décès.
info@bosporuscruise.com se réserve le droit de répercuter sur l’Acheteur le montant des pertes ou dommages causés par l’annulation du circuit/de l’excursion.
info@bosporuscruise.com se réserve le droit de modifier la date d’un circuit/d’une excursion moyennant une notification écrite dans un délai raisonnable avant la date de départ, ou d’annuler directement le circuit/l’excursion. L’Acheteur peut obtenir un remboursement intégral pour les réservations annulées par bosporuscruise.com. info@bosporuscruise.com propose deux options en cas de changement de date : (i) l’Acheteur peut annuler la réservation sans pénalité si la nouvelle date ne convient pas à son planning ; (ii) l’Acheteur peut accepter le changement de date et bénéficier de tous les droits et services applicables au circuit/à l’excursion initialement acheté à la nouvelle date fixée par bosporuscruise.com. Dans les deux cas, l’Acheteur doit informer bosporuscruise.com de sa décision par écrit. À défaut, bosporuscruise.com se réserve le droit d’annuler la réservation sans attendre davantage.
Les annulations ou modifications effectuées directement par l’Acheteur auprès des hôtels, prestataires de transferts ou fournisseurs de circuits ne créent aucun engagement contraignant pour bosporuscruise.com. bosporuscruise.com ne prend en compte que les politiques d’annulation et de modification mentionnées sur la page bosporuscruise.com, consultables avant, pendant et après la réservation. L’Acheteur est tenu de payer la pénalité d’annulation applicable au circuit/à l’excursion concerné, indépendamment des décisions des prestataires.
Si les clients ne se présentent pas au lieu et à l’heure convenus pour le circuit/l’excursion (ces informations sont communiquées avant et pendant le processus de réservation et figurent sur le bon après la réservation), la situation est considérée comme un No Show et l’Acheteur ne peut prétendre à aucun remboursement.
Si les clients contestent un service précis inclus dans leur prestation et demandent un remboursement, ils doivent exposer leur cas par écrit par e-mail à l’adresse info@bosporuscruise.com, en expliquant la situation et en joignant les documents officiels attestant du défaut de service. bosporuscruise.com examine la question avec le prestataire et décide si la situation justifie un remboursement, conformément aux règles strictement définies dans les Conditions d’utilisation et les Conditions générales, que l’Acheteur doit lire attentivement et accepter avant de finaliser la réservation.
NON INCLUS DANS LES TARIFS DU CIRCUIT
Les tarifs terrestres ne comprennent pas les vols internationaux entre les pays ni les vols intérieurs, sauf mention contraire dans l’itinéraire. Ne sont pas inclus : les frais de passeport, visas, taxes de départ d’aéroport, droits de photographie payables sur les sites de visite, excédents de bagages, expédition de bagages et souvenirs, repas non précisés dans les itinéraires, toutes les dépenses personnelles engagées dans les hôtels et les pourboires d’usage aux chauffeurs et guides, laissés à l’appréciation des voyageurs.
MODIFICATIONS DE VOTRE PROGRAMME
bosporuscruise.com se réserve le droit de modifier sans préavis vos hôtels, vols intérieurs, billets de ferry et de bus, certaines situations échappant à notre contrôle. Des frais et pénalités supplémentaires s’appliqueront à toute modification de vol, d’hôtel, de circuit ou d’horaire effectuée par les clients pendant le voyage.
RESPONSABILITÉ
bosporuscruise.com est responsable de l’organisation de tout ce qui est précisé dans les services et itinéraires. L’ensemble des transporteurs, hôtels et autres prestataires que nous réunissons dans nos circuits agissent en qualité de sous-traitants indépendants et ne sont ni agents ni employés de la société. Néanmoins, tous les services fournis bénéficient de la garantie et de la responsabilité de bosporuscruise.com quant à la qualité du service offert à tous nos clients. Tous les documents de voyage émis par bosporuscruise.com sont soumis aux conditions prévues par le droit turc. Si l’un des services inclus dans nos forfaits ne peut être fourni au moment du circuit pour des raisons indépendantes de la volonté de la société, bosporuscruise.com est tenu de proposer des alternatives d’un confort et d’un intérêt équivalents. Toute différence résultant du choix d’une alternative par le client sera à la charge de ce dernier pendant son séjour. Les bagages sont transportés aux risques de leur propriétaire et une assurance bagages est recommandée.
ASSURANCE VOYAGE
Une assurance adéquate est obligatoire pour tous les Clients et doit couvrir au minimum, sans s’y limiter, les frais médicaux et de rapatriement, la perte de bagages et l’annulation ou l’interruption d’un Produit ; elle ne doit exclure aucune activité d’aventure prévue, depuis la réservation et pour toute la durée du Produit. Le Client et ses effets personnels relèvent de sa seule responsabilité. bosporuscruise.com décline toute responsabilité pour le compte du Client dès lors qu’il a fourni un Produit d’un niveau raisonnable. Il appartient entièrement aux Clients de souscrire leur propre assurance.
RESPONSABILITÉ DE bosporuscruise.com
Les Produits de bosporuscruise.com, en particulier les activités d’aventure, comportent un risque pour la sécurité personnelle du Client que d’autres forfaits vacances peuvent ne pas présenter. En acceptant les présentes Conditions de réservation, les Clients ont conscience des risques inhérents au voyage choisi et les assument de leur plein gré. bosporuscruise.com décline toute responsabilité pour les dommages subis par le Client dès lors qu’il a satisfait à son devoir de diligence en fournissant des Produits d’un niveau raisonnable. bosporuscruise.com décline toute responsabilité en l’absence de faute de sa part ou de celle de ses prestataires, lorsque la cause des dommages allégués résulte de la faute du Client ou de circonstances inhabituelles échappant à son contrôle par force majeure, dont les conséquences n’auraient pu être évitées même avec toute la diligence requise.
En matière de transport aérien, maritime et ferroviaire et de fourniture d’hébergement, la responsabilité de bosporuscruise.com sera limitée dans les conditions prévues par les conventions internationales applicables. bosporuscruise.com décline toute responsabilité si des coûts supplémentaires sont supportés par le Client en raison d’un retard, d’un accident ou d’une interruption du ou des Produits par force majeure échappant à son contrôle.
DOCUMENTS DE VOYAGE
Il incombe aux Clients d’être en possession d’un passeport en cours de validité, des visas, vaccinations, traitements préventifs et autres certificats médicaux ainsi que de tous les documents de voyage nécessaires. bosporuscruise.com n’est pas responsable des dommages résultant de modifications de la réglementation ou des lois relatives aux documents de voyage requis. Les informations à ce sujet sont fournies de bonne foi par bosporuscruise.com, mais sans engagement de responsabilité.
SANTÉ ET COMPORTEMENT
Il est attendu de tous les Clients qu’ils s’assurent, avant de réserver, d’être aptes physiquement à réaliser l’itinéraire du circuit choisi tel que décrit dans la brochure. Tout Client présentant des affections ou maladies préexistantes doit en déclarer la nature exacte au moment de la réservation et prévoir la fourniture des médicaments ou traitements pouvant être nécessaires pendant le circuit. Un tel client doit fournir un certificat médical d’un médecin généraliste confirmant son aptitude à voyager. L’absence d’une telle déclaration constitue une violation des présentes conditions de réservation et libère bosporuscruise.com de toute obligation et responsabilité.
EXCLUSION DU CLIENT ET DROIT LOCAL
Les Clients acceptent de se soumettre à l’autorité et aux décisions des employés et représentants de bosporuscruise.com et de ses prestataires pendant le circuit. Si, de l’avis de ces personnes, l’état de santé ou le comportement d’un Client avant ou après le départ semble susceptible de compromettre le déroulement sûr, confortable ou agréable du circuit, le Client peut être exclu de tout ou partie du circuit sans préavis ni responsabilité de la part de bosporuscruise.com. En cas de problème de santé du Client, bosporuscruise.com peut prendre les mesures qu’il juge appropriées et en récupérer les coûts auprès du Client. Les passagers s’engagent à respecter les lois et réglementations des pays visités. bosporuscruise.com ne saurait être tenu responsable envers les Clients qui commettent des actes illégaux ou illicites pendant le circuit.