الشروط والأحكام
1– www.bosporuscruise.com يقبل الحجوزات وفقًا لشروط الحجز التالية. ويقصد بـ«العميل» جميع الأشخاص المذكورين في نموذج الحجز والراغبين في السفر مع bosporuscruise.comويقصد بـ«المنتج» أي خدمة تبيعها bosporuscruise.comويُعد جميع العملاء قد قرأوا جميع شروط الحجز وفهموها وقبلوها. ولتأكيد الحجز، يشترط bosporuscruise.com أن يكون الوكيل قد استوفى السداد الكامل لجميع الخدمات المستحقة. وينشأ العقد بين العميل و bosporuscruise.com عندما يكون bosporuscruise.com قد أكّد الحجز فوريًا عبر النظام بمجرد إتمام العميل عملية الدفع، وأصدر تأكيدًا بذلك. ويقرّ الشخص الذي يوقّع نموذج الحجز (المتضمن هذه الشروط والأحكام) بأنه يملك الصلاحية الكاملة للتوقيع نيابة عن جميع الأشخاص الواردة أسماؤهم فيه، ويؤكد أن جميع هؤلاء الأشخاص على علم تام بهذه الشروط والأحكام ويفهمونها. ويخضع العقد المذكور، بما في ذلك جميع المسائل الناشئة عنه، للقانون التركي وللاختصاص القضائي الحصري للمحاكم التركية. ولا يحق لأي موظف أو ممثل لدى bosporuscruise.com تعديل أي من هذه الشروط والأحكام أو تغييرها أو التنازل عنها، ولا تحمّل أي مسؤولية نيابة عن bosporuscruise.com، ما لم يكن ذلك كتابةً وموقّعًا من مدير bosporuscruise.com. ويحتفظ bosporuscruise.com بحق رفض أي حجز وفق تقديره ودون إبداء أسباب إضافية.
2– يجب سداد قيمة الجولة/الرحلة بالكامل عند الحجز؛ ويعني إتمام العميل للحجز موافقته على جميع أحكام الشروط والمعلومات العامة الواردة في هذا الموقع. وسنقوم بخصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية وفقًا لسعر الصرف اليومي المعلن من البنك المركزي التركي في تاريخ المعاملة، شاملًا ضريبة القيمة المضافة السارية. ولسنا مسؤولين عن أي رسوم إضافية على البطاقة أو فروقات يفرضها البنك المحلي الخاص بك.
الإلغاء واسترداد المبالغ
يجب إجراء عمليات الإلغاء مباشرة من نظام الحجز وفقًا لسياسة الإلغاء المعمول بها. وفي حال وجود أي مشكلات تقنية، يمكن للمشتري التواصل مع bosporuscruise.com عبر البريد الإلكتروني info@bosporuscruise.com
سياسة الإلغاء الخاصة بكل جولة ورحلة موضّحة تحديدًا في صفحة الجولة أو الرحلة. والمشتري ملزم بقراءة جميع القواعد والسياسات بعناية قبل إتمام الحجز. وإذا أتمّ المشتري الحجز، فهذا يعني موافقته على الشروط والأحكام المحددة للجولة أو الرحلة إلى جانب سياسة الإلغاء. وتخضع عمليات الإلغاء التي تتم بعد الموعد النهائي للإلغاء لغرامة الإلغاء المحددة. وغرامات الإلغاء نهائية وغير قابلة للتفاوض.
في حالات الطوارئ أو المشكلات الصحية أو وفاة أحد الأقارب من الدرجة الأولى أو القوة القاهرة مثل الحرب أو الإضراب أو الجائحة أو الكوارث الطبيعية (الزلازل، التسونامي، وغيرها)، يجب على المشتري التواصل فورًا مع bosporuscruise.com عبر البريد الإلكتروني info@bosporuscruise.com مع شرح الوضع وإرفاق مستندات رسمية تثبت حالة القوة القاهرة أو الطارئ أو المشكلة الصحية أو الوفاة.
يحتفظ info@bosporuscruise.com بحق تحميل المشتري قيمة الخسارة أو الضرر الناتج عن إلغاء الجولة/الرحلة.
يحتفظ info@bosporuscruise.com بحق تغيير موعد الجولة/الرحلة بإخطار كتابي قبل وقت معقول من تاريخ بدايتها، أو إلغاء الجولة/الرحلة مباشرة. ويمكن للمشتري الحصول على استرداد كامل للحجوزات التي يلغيها bosporuscruise.com. ويقدّم info@bosporuscruise.com خيارين عند تغيير التاريخ: (١) يمكن للمشتري إلغاء الحجز دون غرامات إذا كان الموعد الجديد لا يناسب جدوله؛ (٢) يمكن للمشتري الموافقة على تغيير الموعد والاستفادة من جميع الحقوق والخدمات المتعلقة بالجولة/الرحلة التي اشتراها في الأصل، في الموعد الجديد الذي يحدده bosporuscruise.com. وفي كلتا الحالتين، يجب على المشتري إبلاغ bosporuscruise.com بقراره كتابةً. وبخلاف ذلك، يحتفظ bosporuscruise.com بحق إلغاء الحجز دون مزيد من الانتظار.
إن عمليات الإلغاء أو التعديل التي يجريها المشتري مباشرة مع الفنادق أو مزوّدي خدمات النقل أو مزوّدي الجولات لا تُنشئ التزامًا مُلزِمًا لـ bosporuscruise.com. ولا يأخذ bosporuscruise.com في الاعتبار سوى سياسات الإلغاء والتعديل المذكورة في صفحة bosporuscruise.com، والتي يمكن الاطلاع عليها قبل الحجز وأثناءه وبعده. والمشتري ملزم بدفع غرامة الإلغاء المطبقة على الجولة/الرحلة المعنية بغض النظر عن قرارات المزوّدين.
في حال عدم حضور الضيوف إلى مكان اللقاء المحدد في الوقت المحدد للجولة/الرحلة (تُقدَّم هذه المعلومات قبل عملية الحجز وأثناءها، ويمكن التحقق منها من قسيمة الجولة/الرحلة بعد الحجز)، تُعتبر الحالة عدم حضور (No Show)، ولا يمكن للمشتري المطالبة بأي استرداد.
في حال تقديم الضيوف شكوى بشأن خدمة معينة مشمولة ضمن خدمتهم ومطالبتهم بالاسترداد، يتعين عليهم عرض حالتهم كتابةً عبر البريد الإلكتروني info@bosporuscruise.com مع شرح الوضع وإرفاق مستندات رسمية تثبت الخلل في الخدمة. ويناقش bosporuscruise.com المسألة مع المزوّد ويقرر ما إذا كان الوضع يستوجب الاسترداد وفقًا للقواعد المحددة بدقة في شروط الاستخدام والشروط والأحكام، والتي يجب على المشتري قراءتها بعناية والموافقة عليها قبل إتمام الحجز.
غير مشمول في أسعار الجولة
لا تشمل الأسعار البرية الرحلات الجوية الدولية بين الدول ولا الرحلات الداخلية، ما لم يُذكر ذلك في البرنامج. ولا تشمل نفقات جواز السفر والتأشيرات ورسوم مغادرة المطار ورسوم التصوير المستحقة في مواقع الزيارة والوزن الزائد للأمتعة وشحن الأمتعة والهدايا التذكارية والوجبات غير المحددة في البرامج وجميع النفقات الشخصية في الفنادق والإكراميات المعتادة للسائقين والمرشدين، والتي تُترك لتقدير المسافرين.
التغييرات في برنامجك
يحتفظ bosporuscruise.com بحق تغيير الفنادق والرحلات الداخلية وتذاكر العبّارات والحافلات دون إشعار، إذ إن بعض الأوضاع خارجة عن سيطرتنا. وتُطبَّق رسوم وغرامات إضافية على أي تغيير في الرحلات الجوية أو الفنادق أو الجولات أو المواعيد يجريه العملاء أثناء الجولة.
المسؤولية
يتحمل bosporuscruise.com مسؤولية إجراء جميع الترتيبات المتعلقة بكل ما هو محدد في الخدمات والبرامج. وتعمل جميع شركات النقل والفنادق وسائر الخدمات التي نجمعها في جولاتنا بصفة متعاقدين مستقلين، وليست وكلاء أو موظفين لدى الشركة. ومع ذلك، تحمل جميع الخدمات المقدمة ضمان bosporuscruise.com ومسؤوليته عن جودة الخدمة التي نقدمها لجميع عملائنا. وتخضع جميع وثائق السفر الصادرة عن bosporuscruise.com للشروط والأحكام التي تحددها قوانين تركيا. وإذا تعذّر تقديم أي من الخدمات المشمولة في باقات الجولات وقت الجولة لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة، فإن bosporuscruise.com مسؤول عن توفير بدائل مماثلة في الراحة والمتعة. وأي فرق ناتج عن اختيار العميل للبدائل يتحمله العميل أثناء إقامته. وتُنقل الأمتعة على مسؤولية صاحبها، ويُنصح بالتأمين عليها.
تأمين السفر
التأمين الكافي إلزامي لجميع العملاء ويجب أن يغطي على الأقل، دون حصر، النفقات الطبية ونفقات الإعادة إلى الوطن وفقدان الأمتعة وإلغاء المنتج أو تقصير مدته، وألا يستثني أي أنشطة مغامرة مخططة اعتبارًا من وقت الحجز وطوال مدة المنتج كحد أدنى. والعميل وممتلكاته الشخصية هما مسؤوليته وحده. ولا يتحمل bosporuscruise.com أي مسؤولية نيابة عن العميل متى قدّم منتجًا بمستوى معقول. والعملاء مسؤولون بالكامل عن ترتيب تأمينهم الخاص.
مسؤولية bosporuscruise.com
تنطوي منتجات bosporuscruise.com، ولا سيما أنشطة المغامرة، على عنصر من المخاطرة على السلامة الشخصية للعميل قد لا تنطوي عليه العطلات الجماعية الأخرى. وبقبول شروط الحجز هذه، يكون العملاء على علم بالمخاطر الملازمة للرحلة التي اختاروها ويتحملونها بمحض إرادتهم. ولا يتحمل bosporuscruise.com أي مسؤولية عن أضرار العميل متى أوفى بواجب العناية تجاه العملاء بتقديم منتجات بمستوى معقول. ولا يتحمل bosporuscruise.com أي مسؤولية في حال عدم وجود خطأ من جانبه أو من جانب مورديه، وكان سبب الأضرار المطالب بها إما خطأ العميل أو نتيجة ظروف غير اعتيادية خارجة عن سيطرة bosporuscruise.com بسبب قوة قاهرة لم يكن بالإمكان تفادي نتائجها حتى ببذل العناية الواجبة.
فيما يتعلق بالنقل الجوي والبحري والسككي وتوفير الإقامة، تكون مسؤولية bosporuscruise.com في الحالات المذكورة محدودة على النحو المنصوص عليه في الاتفاقيات الدولية ذات الصلة. ولا يتحمل bosporuscruise.com أي مسؤولية إذا تكبّد العميل تكاليف إضافية بسبب تأخير أو حادث أو تعطّل المنتج/المنتجات لأسباب قوة قاهرة خارجة عن سيطرته.
وثائق السفر
تقع على عاتق العملاء مسؤولية حيازة جواز سفر ساري المفعول وتصاريح التأشيرة واللقاحات والأدوية الوقائية وغيرها من الشهادات الطبية وجميع وثائق السفر اللازمة. ولا يتحمل bosporuscruise.com المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن تغييرات في اللوائح أو القوانين المتعلقة بمتطلبات وثائق السفر. وتُقدَّم المعلومات بشأن هذه الأمور بحسن نية من bosporuscruise.com ولكن دون تحمّل مسؤولية.
الصحة والسلوك
يُتوقع من جميع العملاء التأكد قبل الحجز من لياقتهم وقدرتهم على إتمام برنامج الجولة التي اختاروها كما هو موصوف. ويجب على أي عميل لديه حالات أو أمراض سابقة الإفصاح عن طبيعتها الحقيقية وقت الحجز، واتخاذ الترتيبات اللازمة لتوفير أي دواء أو علاج قد يلزم أثناء الجولة. ويُطلب من هذا العميل تقديم تقرير طبي من طبيب عام يؤكد لياقته للسفر. ويشكّل عدم الإفصاح مخالفة لشروط الحجز هذه ويُعفي bosporuscruise.com من أي التزامات ومسؤوليات.
استبعاد العميل والقانون المحلي
يوافق العملاء على قبول سلطة وقرارات موظفي وممثلي bosporuscruise.com ومورديه أثناء الجولة. وإذا رأى هؤلاء الأشخاص أن صحة العميل أو سلوكه قبل المغادرة أو بعدها قد يعرّض سير الجولة الآمن أو المريح أو السعيد للخطر، جاز استبعاد العميل من الجولة كليًا أو جزئيًا دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية على bosporuscruise.com. وفي حال اعتلال صحة العميل، يجوز لـ bosporuscruise.com اتخاذ الترتيبات التي يراها مناسبة واسترداد تكاليفها من العميل. ويوافق الركاب على الالتزام بقوانين وأنظمة الدول التي يسافرون إليها. ولا يتحمل bosporuscruise.com أي مسؤولية تجاه العملاء الذين يرتكبون أفعالًا غير قانونية أثناء الجولة.