Stornierung und Rückerstattung
Stornierung und Rückerstattung
Cancellations must be done directly from the booking system according to the applicable cancellation policy. In case of any technical problems, the buyer can contact bosporuscruise.com via email from the address info@bosporuscruise.com. Each tour and excursion’s cancellation policy is specifically stated on tour’s or excursion’s page. The buyer is obliged to read thoroughly all the rules and policies before completing the booking. If the Buyer completes a booking, this means that he/she agrees to admit the determined terms and conditions of the tour or excursion along with the cancellation policy. The cancellations that are made after the cancellation deadline are subject to the determined amount of cancellation penalty. The cancellation penalties are final and non-negotiable.
In case of an emergency, health problem, death of a first degree relative, force major such as war, strike, pandemic, act of God disasters (earthquake, tsunami, etc…) the buyer must contact to bosporuscruise.com immediately via email from the address info@bosporuscruise.com with the explanation of the situation along with official documents proving the force majeure situation or the emergency, health problem and death.
bosporuscruise.com behält sich das Recht vor, dem Käufer die Kosten für Verluste oder Schäden in Rechnung zu stellen, die durch die Stornierung der Tour bzw. des Ausflugs entstehen.
bosporuscruise.com behält sich das Recht vor, das Datum einer Tour bzw. eines Ausflugs mit schriftlicher Mitteilung in angemessener Frist vor dem Starttermin zu ändern oder die Tour bzw. den Ausflug abzusagen. Für von bosporuscruise.com stornierte Buchungen erhält der Käufer eine vollständige Rückerstattung. Bei Terminänderungen bietet bosporuscruise.com zwei Optionen: (i) Der Käufer kann die Buchung ohne Stornogebühren stornieren, falls der neue Termin nicht in seinen Zeitplan passt; (ii) der Käufer kann die Terminänderung annehmen und alle Rechte und Leistungen der ursprünglich gebuchten Tour bzw. des Ausflugs zu dem von bosporuscruise.com festgelegten neuen Termin in Anspruch nehmen. In beiden Fällen muss der Käufer bosporuscruise.com seine Entscheidung schriftlich mitteilen. Andernfalls behält sich bosporuscruise.com das Recht vor, die Buchung ohne weiteres Zuwarten zu stornieren.
Stornierungen oder Änderungen, die der Käufer direkt mit Hotels, Transferanbietern oder Touranbietern vornimmt, begründen keine Verpflichtung für bosporuscruise.com. bosporuscruise.com berücksichtigt ausschließlich die auf der Seite von bosporuscruise.com genannten Stornierungs- und Änderungsbedingungen, die vor, während und nach der Buchung eingesehen werden können. Der Käufer ist unabhängig von den Entscheidungen der Anbieter verpflichtet, die für die jeweilige Tour bzw. den Ausflug geltende Stornogebühr zu zahlen.
Erscheinen die Gäste nicht zur festgelegten Zeit am festgelegten Treffpunkt der Tour bzw. des Ausflugs (die Angaben werden vor und während des Buchungsvorgangs mitgeteilt und können nach der Buchung dem Tour-/Ausflugsgutschein entnommen werden), gilt dies als No-Show; der Käufer kann in diesem Fall keine Rückerstattung verlangen.
In the event that the Gäste complain from a certain service included in their service and demand refund, they have to state their case in written form via email from the address info@bosporuscruise.com with the explanation of the situation along with official documents proving the defection of service. bosporuscruise.com discusses the issue with the supplier and decides whether the situation requires a refund or not according to the strictly determined rules and regulation that are mentioned in Nutzungsbedingungen and Allgemeine Geschäftsbedingungen that have to the thoroughly read and signed by the Buyer before completing the booking.