1– www.bosporuscruise.com acepta reservas sujetas a las siguientes Condiciones de Reserva. Un «Cliente» son todas las personas que figuran en el formulario de reserva con intención de viajar con bosporuscruise.com. Un «Producto» es cualquier servicio vendido por bosporuscruise.com. Se considerará que todos los Clientes han leído, comprendido y aceptado todas las Condiciones de Reserva. Para confirmar una reserva, bosporuscruise.com exige que el agente haya cobrado el pago íntegro de todos los servicios debidos. El contrato entre el Cliente y bosporuscruise.com nace cuando bosporuscruise.com ha confirmado la reserva de forma instantánea desde el sistema en el momento en que el Cliente completa el proceso de pago, y ha emitido una Confirmación. La persona que firma el formulario de reserva (que incorpora estos términos y condiciones) garantiza que tiene plena autoridad para hacerlo en nombre de todas las personas cuyos nombres figuran en él, y confirma que todas ellas conocen y comprenden plenamente estos términos y condiciones. Dicho contrato, incluidas todas las cuestiones que se deriven de él, se rige por la legislación turca y por la jurisdicción exclusiva de los tribunales turcos. Ningún empleado ni representante de bosporuscruise.com tiene derecho a alterar, modificar o renunciar a ninguno de estos términos y condiciones, ni a asumir responsabilidad alguna en nombre de bosporuscruise.com, salvo que se haga por escrito y con la firma del Director de bosporuscruise.com. bosporuscruise.com se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción y sin más explicaciones.
2– El pago del tour o excursión debe abonarse íntegramente en el momento de la reserva; y la finalización de la reserva por parte del Cliente implica que este consiente todas las disposiciones de las condiciones y la información general contenidas en este sitio. Cargaremos su tarjeta de crédito según el tipo de cambio diario publicado por el Banco Central de Turquía para la fecha concreta de las transacciones, con el IVA vigente incluido. No nos hacemos responsables de comisiones adicionales de tarjeta de crédito ni de diferencias aplicadas por su banco local.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones deben realizarse directamente desde el sistema de reservas de acuerdo con la política de cancelación aplicable. En caso de cualquier problema técnico, el comprador puede ponerse en contacto con bosporuscruise.com por correo electrónico en info@bosporuscruise.com
La política de cancelación de cada tour y excursión se indica expresamente en la página del tour o de la excursión correspondiente. El comprador está obligado a leer detenidamente todas las normas y políticas antes de completar la reserva. Si el comprador completa una reserva, esto significa que acepta los términos y condiciones establecidos del tour o de la excursión, junto con la política de cancelación. Las cancelaciones realizadas después de la fecha límite de cancelación están sujetas al importe de penalización establecido. Las penalizaciones por cancelación son definitivas y no negociables.
En caso de emergencia, problema de salud, fallecimiento de un familiar de primer grado o fuerza mayor como guerra, huelga, pandemia o catástrofes naturales (terremoto, tsunami, etc.), el comprador debe ponerse en contacto de inmediato con bosporuscruise.com por correo electrónico en info@bosporuscruise.com explicando la situación y adjuntando documentos oficiales que acrediten la situación de fuerza mayor o la emergencia, el problema de salud o el fallecimiento.
info@bosporuscruise.com se reserva el derecho de repercutir al comprador el importe de la pérdida o el daño cuando este sea causado por la cancelación del tour o de la excursión.
info@bosporuscruise.com se reserva el derecho de cambiar la fecha de un tour o excursión mediante notificación escrita con una antelación razonable a la fecha de inicio, o de cancelar el tour o la excursión directamente. El comprador puede obtener un reembolso completo por las reservas canceladas por bosporuscruise.com. info@bosporuscruise.com ofrece dos opciones para los cambios de fecha: (i) el comprador puede cancelar la reserva sin penalizaciones, en caso de que la nueva fecha no se ajuste a su calendario; (ii) el comprador puede aceptar el cambio de fecha y disfrutar de todos los derechos y servicios aplicables al tour o excursión que contrató originalmente en la nueva fecha determinada por bosporuscruise.com. En cualquier caso, el comprador debe comunicar su decisión a bosporuscruise.com por escrito. De lo contrario, bosporuscruise.com se reserva el derecho de cancelar la reserva sin más demora.
Las cancelaciones o modificaciones realizadas directamente por el comprador con hoteles, proveedores de traslados o proveedores de tours no generan un acuerdo vinculante para bosporuscruise.com. bosporuscruise.com solo tiene en cuenta las políticas de cancelación y modificación mencionadas en la página de bosporuscruise.com, que pueden consultarse antes, durante y después de la reserva. El comprador está obligado a abonar la penalización por cancelación aplicable al tour o excursión correspondiente, con independencia de las decisiones de los proveedores.
En caso de que los huéspedes no se presenten en el lugar de encuentro determinado a la hora determinada para el tour o la excursión (la información se facilita antes y durante el proceso de reserva, y puede consultarse en el bono del tour o excursión tras la reserva), el caso se considera un No Show y el comprador no puede exigir ningún reembolso.
En caso de que los huéspedes reclamen por un servicio concreto incluido en su contratación y exijan un reembolso, deben exponer su caso por escrito por correo electrónico en info@bosporuscruise.com explicando la situación y adjuntando documentos oficiales que acrediten la deficiencia del servicio. bosporuscruise.com trata el asunto con el proveedor y decide si la situación requiere un reembolso o no, de acuerdo con las normas y reglamentos estrictamente establecidos que se mencionan en las Condiciones de Uso y los Términos y Condiciones, que el comprador debe leer detenidamente y aceptar antes de completar la reserva.
NO INCLUIDO EN LAS TARIFAS DEL TOUR
Las tarifas terrestres no incluyen los vuelos internacionales entre países ni los vuelos nacionales dentro del país, salvo que se indique en el itinerario. No están incluidos los gastos de pasaporte, visados, tasas de salida de aeropuerto, tasas de fotografía pagaderas en los lugares de visita, exceso de equipaje, envío de equipaje y recuerdos, comidas no especificadas en los itinerarios, todos los gastos personales realizados en los hoteles y las propinas habituales a conductores y guías, que quedan a discreción de los pasajeros.
CAMBIOS EN SU PROGRAMA
bosporuscruise.com se reserva el derecho de cambiar sus hoteles actuales, vuelos nacionales y billetes de ferry y autobús sin previo aviso, ya que algunas situaciones escapan a nuestro control. Se aplicarán tasas y penalizaciones adicionales por cualquier cambio de vuelo, hotel, tour u horario realizado por los clientes durante el viaje.
RESPONSABILIDAD
bosporuscruise.com es responsable de realizar todas las gestiones relativas a todo lo especificado en los servicios e itinerarios. Todos los transportistas, hoteles y demás servicios que reunimos en nuestros tours actúan como contratistas independientes y no son agentes ni empleados de la empresa. No obstante, todos los servicios prestados cuentan con la garantía y la responsabilidad de bosporuscruise.com en cuanto a la calidad del servicio que ofrecemos a todos nuestros clientes. Todos los documentos de viaje emitidos por bosporuscruise.com están sujetos a los términos y condiciones establecidos por las leyes de Turquía. En caso de que alguno de los servicios incluidos en nuestros paquetes turísticos no pueda prestarse en el momento del tour por motivos ajenos al control de la empresa, bosporuscruise.com será responsable de ofrecer alternativas igualmente cómodas e interesantes. Cualquier diferencia resultante de la elección de alternativas por parte del cliente deberá ser abonada por este durante su estancia. El equipaje se transporta por cuenta y riesgo del propietario y se recomienda contratar un seguro de equipaje.
SEGURO DE VIAJE
Es obligatorio que todos los Clientes dispongan de un seguro adecuado que cubra, como mínimo y sin limitarse a ello, gastos médicos y de repatriación, pérdida de equipaje y cancelación o interrupción de un Producto, y que no debe excluir ninguna actividad de aventura prevista desde el momento de la reserva y durante toda la duración del Producto. El Cliente y sus pertenencias personales son responsabilidad exclusiva del propio Cliente. bosporuscruise.com no acepta responsabilidad alguna en nombre del Cliente cuando bosporuscruise.com haya proporcionado un Producto de calidad razonable. Los Clientes son plenamente responsables de contratar su propio seguro.
RESPONSABILIDAD DE bosporuscruise.com
Los Productos de bosporuscruise.com, y en particular las actividades de aventura, conllevan un elemento de riesgo para la seguridad personal del Cliente que otros paquetes vacacionales pueden no contener. Al aceptar estas Condiciones de Reserva, los Clientes son conscientes de los riesgos inherentes al viaje elegido y asumen dichos riesgos por voluntad propia. bosporuscruise.com no acepta responsabilidad por los daños del Cliente cuando bosporuscruise.com haya cumplido su Deber de Diligencia con los Clientes proporcionando Productos de calidad razonable. bosporuscruise.com no acepta responsabilidad alguna si no ha existido culpa por parte de bosporuscruise.com o de sus proveedores y el motivo de los daños reclamados fue culpa del Cliente o consecuencia de circunstancias inusuales ajenas al control de bosporuscruise.com por fuerza mayor, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado ni siquiera con toda la diligencia debida.
En lo relativo al transporte aéreo, marítimo y ferroviario y a la prestación de alojamiento, la responsabilidad de bosporuscruise.com en dichos casos estará limitada en la forma prevista por los convenios internacionales pertinentes. bosporuscruise.com no acepta responsabilidad alguna si el Cliente incurre en costes adicionales por retrasos, accidentes o interrupciones del Producto o Productos por causas de fuerza mayor ajenas al control de bosporuscruise.com.
DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Es responsabilidad de los Clientes estar en posesión de un pasaporte válido, permisos de visado, vacunas, medicamentos preventivos y otros certificados médicos, así como de todos los documentos de viaje necesarios. bosporuscruise.com no se hace responsable de los daños derivados de cambios en la normativa o en las leyes relativas a los requisitos de documentación de viaje. La información sobre estas cuestiones la facilita bosporuscruise.com de buena fe, pero sin responsabilidad.
SALUD Y CONDUCTA
Se espera que todos los Clientes se aseguren, antes de reservar, de que se encuentran en condiciones físicas de completar el itinerario del tour elegido tal como se describe en el folleto. Los Clientes con enfermedades o afecciones preexistentes deben declarar la verdadera naturaleza de dichas afecciones en el momento de la reserva y adoptar las medidas necesarias para disponer de cualquier medicación u otro tratamiento que pueda necesitarse durante el tour. Dicho cliente deberá aportar un informe médico de su médico de cabecera que confirme que está en condiciones de viajar. La falta de dicha declaración constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y eximirá a bosporuscruise.com de toda obligación y responsabilidad.
EXCLUSIÓN DEL CLIENTE Y LEGISLACIÓN LOCAL
Los Clientes aceptan acatar la autoridad y las decisiones de los empleados y representantes de bosporuscruise.com y de sus proveedores durante el tour. Si, en opinión de dichas personas, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parece susceptible de poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o agradable del tour, el Cliente podrá ser excluido de todo el tour o de parte de él sin previo aviso ni responsabilidad alguna por parte de bosporuscruise.com. En caso de enfermedad del Cliente, bosporuscruise.com podrá adoptar las medidas que considere oportunas y repercutir los costes al Cliente. Los pasajeros se comprometen a cumplir las leyes y normativas de los países que visitan. bosporuscruise.com no será responsable ante los Clientes que cometan actos ilegales o ilícitos durante el tour.
