Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones deben realizarse directamente desde el sistema de reservas de acuerdo con la política de cancelación aplicable. En caso de cualquier problema técnico, el comprador puede ponerse en contacto con bosporuscruise.com por correo electrónico en info@bosporuscruise.com. La política de cancelación de cada tour y excursión se indica expresamente en la página del tour o de la excursión correspondiente. El comprador está obligado a leer detenidamente todas las normas y políticas antes de completar la reserva. Si el comprador completa una reserva, esto significa que acepta los términos y condiciones establecidos del tour o de la excursión, junto con la política de cancelación. Las cancelaciones realizadas después de la fecha límite de cancelación están sujetas al importe de penalización establecido. Las penalizaciones por cancelación son definitivas y no negociables.
En caso de emergencia, problema de salud, fallecimiento de un familiar de primer grado o fuerza mayor como guerra, huelga, pandemia o catástrofes naturales (terremoto, tsunami, etc.), el comprador debe ponerse en contacto de inmediato con bosporuscruise.com por correo electrónico en info@bosporuscruise.com explicando la situación y adjuntando documentos oficiales que acrediten la situación de fuerza mayor o la emergencia, el problema de salud o el fallecimiento.
bosporuscruise.com se reserva el derecho de repercutir al comprador el importe de la pérdida o el daño cuando este sea causado por la cancelación del tour o de la excursión.
bosporuscruise.com se reserva el derecho de cambiar la fecha de un tour o excursión mediante notificación escrita con una antelación razonable a la fecha de inicio, o de cancelar el tour o la excursión directamente. El comprador puede obtener un reembolso completo por las reservas canceladas por bosporuscruise.com. bosporuscruise.com ofrece dos opciones para los cambios de fecha: (i) el comprador puede cancelar la reserva sin penalizaciones, en caso de que la nueva fecha no se ajuste a su calendario; (ii) el comprador puede aceptar el cambio de fecha y disfrutar de todos los derechos y servicios aplicables al tour o excursión que contrató originalmente en la nueva fecha determinada por bosporuscruise.com. En cualquier caso, el comprador debe comunicar su decisión a bosporuscruise.com por escrito. De lo contrario, bosporuscruise.com se reserva el derecho de cancelar la reserva sin más demora.
Las cancelaciones o modificaciones realizadas directamente por el comprador con hoteles, proveedores de traslados o proveedores de tours no generan un acuerdo vinculante para bosporuscruise.com. bosporuscruise.com solo tiene en cuenta las políticas de cancelación y modificación mencionadas en la página de bosporuscruise.com, que pueden consultarse antes, durante y después de la reserva. El comprador está obligado a abonar la penalización por cancelación aplicable al tour o excursión correspondiente, con independencia de las decisiones de los proveedores.
En caso de que los huéspedes no se presenten en el lugar de encuentro determinado a la hora determinada para el tour o la excursión (la información se facilita antes y durante el proceso de reserva, y puede consultarse en el bono del tour o excursión tras la reserva), el caso se considera un No Show y el comprador no puede exigir ningún reembolso.
En caso de que los huéspedes reclamen por un servicio concreto incluido en su contratación y exijan un reembolso, deben exponer su caso por escrito por correo electrónico en info@bosporuscruise.com explicando la situación y adjuntando documentos oficiales que acrediten la deficiencia del servicio. bosporuscruise.com trata el asunto con el proveedor y decide si la situación requiere un reembolso o no, de acuerdo con las normas y reglamentos estrictamente establecidos que se mencionan en las Condiciones de Uso y los Términos y Condiciones, que el comprador debe leer detenidamente y aceptar antes de completar la reserva.
